市消委会组建神秘顾客监督员队伍

2018-10-19 15:28

“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段,由经过特别培训的监督员以普通消费者的身份接受服务, 对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验,对各项要点做出满意度评价,对总体服务提出相关意见与建议,促使服务人员主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度,为消费者提供更优质服,促进企业完善管理,提高产品和服务质量。

突发:罗湖都市名园c栋13楼突发大火 暂无发现伤亡人员深圳饮用水水源保护区增至31个 观澜河被除名中秋国庆热门航线涨300% 错峰出行提前购票明智之选深圳新能源公交的士4000辆 新能源公交网络初步形成深圳公示11个低碳试点示范项目 合格者最高可获500万

市消委会组建“神秘顾客”监督员队伍,运用国际通行的消费者满意度、推荐度评价方法(nps),广泛开展商品与服务监督,为消费者选择产品与服务提供指导,为企业提高产品与服务质量提供基础服务数据。同时,号召全市消费者团结起来,积极参与消费监督活动,形成消费者数据,消费者帮助消费者,以消费者“用脚投票”的方式,实现消费市场优胜劣汰,实现消费者对品质消费的可感知、可识别、可受益、可监督,充分体现消费者是评价质量好坏的最终标准。

深圳交警提醒:这样开车5年内不得重考深圳两位"小鲜肉"入选殿堂级国际音乐学府献艺音乐厅马兴瑞:突出深港合作 推动自贸片区建设取得新成效许勤主持市政府会议 深圳推动政府职能作风"双转变"到会展中心喝杯"总理咖啡" 第四届慈展会谋划"蝶变"

“nps(顾客推荐度指数) ”是一种计算客户在多大程度上愿意向其他人推荐某项服务的指数,它体现了顾客对服务的满意程度从而影响企业的成长,世界知名企业包括苹果、微软、三星、索尼、通用、ebay等都采用该指数分析顾客忠诚度。(张珊珊)

市消委会秘书长冯念文表示:品质消费是民心所向,是国家战略,消费者对品质的选择,决定了企业对质量的追求,市消委会把全市消费者团结起来,集中消费者意见的大数据,依靠消费者的力量,推动品质消费提升。会上,专家向“神秘顾客”介绍了消费者如何发挥市场制衡作用驱动消费品质提升、深圳市“神秘顾客”资源库建立的构想、深圳消委会nps系统上线及应用、“神秘顾客”执行及应用培训。参会人员围绕队伍运作踊跃发言,提出了宝贵意见和建议。